用「芯」服务 | 细节成就品质，行动传递温度

服务不止于解决问题，更在于以用户需求为核心，主动延伸关怀。厨芯人用行动证明，专业与温度从无边界。

餐厅报修洗碗机因漂洗水位出现故障，导致无法正常洗涤。厨芯工程师杨益辉在接到工单后立即赶往门店，并于途中前往邻近的门店借取除垢剂。抵达报修餐厅后，杨益辉凭借专业技能，对机器进行了细致的除垢操作，并精准地更换了漂洗泵，顺利解决了问题。维修任务顺利完成后，杨益辉注意到由于是餐厅年后开市的第一天，店内有些杂乱，年前打包的各种物品散落各处，客户因此忙得不可开交。见此，杨益辉主动帮助客户搬运货物，直到餐厅逐渐恢复秩序才默默离开。对此，客户深受感动，事后反馈到：“这位工程师不仅技术专业，服务态度也很好，主动帮我处理职责外的事，我想给他一个五星好评。”

每一次维修都是对细节的考验，厨芯人以严谨态度深挖隐患，用技术赋能效率，为餐厅清洁注入长效保障。

餐厅报修催干剂无法正常抽取，厨芯工程师江发明接到报修后立即赶往门店，并于20分钟后到达。餐厅洗碗工反映餐具清洗后会残留水珠，且筷子和勺子清洗不干净。经过现场检查，江发明发现催干剂的蠕动泵管存在打折现象，于是更换泵管，并确认催干效果恢复正常。在进一步检查设备时，江发明还发现设备的上下主洗臂破损，主洗水位开关松动，为确保设备长期稳定运行，他立即对这些问题进行了修复。维修结束后，江发明与洗碗工沟通得知，因洗筷子的平筐损坏，洗碗工用其他筐代替，但由于堆积过多，底部的筷子和勺子无法彻底清洗。于是，江发明帮助门店申请了两个新平筐，并针对洗碗工的清洗疑问进行了系统化培训。客户对此次的维修结果表示很满意：“这位工程师不仅高效地维修好设备，还优化了洗碗工的清洗细节，服务真的很用心！”