使命在肩 初心不改 | 优诺口腔：以患者利益为先，守护全家口腔健康

优诺口腔企业文化手册解读

使命篇

以患者利益为先

保障患者利益是医疗伦理和服务的基本原则。我们始终把患者的健康和福祉放在首位，满足患者需求、解决患者病痛、关注患者体验，严格遵守职业道德和法律法规，维护患者的合法权益，让每位患者在优诺口腔都能感受到被尊重、被关怀。

一位哺乳期的女士因智齿疼痛到优诺口腔拔牙，离院回家后发现伤口一直渗血。晚上九点多，患者电话咨询医生、寻求帮助。

医生考虑到患者正在哺乳期，独自一人在家照看孩子，且时间太晚，无法前来医院，立即将情况反馈给机构负责人。

机构负责人带领团队迅速制定解决方案，由医生、护士和科室运营三人组成小队到患者家中，以防万一需要接患者到医院处理，由科室运营留在患者家中，协助照看孩子。

三位同事接到任务后，立即分别从家中驱车前往医院，准备一次性隔离衣、消毒器具和药品等医疗用品，随后赶到患者家中，为其进行紧急处理，并陪同患者持续观察，直到晚上十一点多，确保不再出血后，才离开患者家。

优诺口腔敬畏生命，始终以患者健康为重。

优诺口腔香港路机构曾接待一位高龄患者，由儿女陪同就诊，强调自己牙齿不舒服，但又说不清楚具体哪里不舒服。

经过技术院长认真检查后发现，该患者口腔健康状况良好，并不需要进行治疗。

本着对患者负责的态度，医院与患者家属深入沟通后了解到，老人平时行动不便，性格较为敏感，之所以要求子女陪同来医院做检查，可能是为了关注和陪伴。

了解到老人的情况后，医生用温暖的话语逐渐舒缓其紧张情绪，并详细讲解了口腔保健的实用方法，还建议家属平时多陪伴老人。

经过一番劝解，老人的心情有了显著转变，他和子女向医生致谢，感谢医生没有为其进行不必要的治疗。

为每个家庭提供“全口腔、全家庭、

全生命周期”的高品质口腔健康管理

我们致力于提供全面而细致的口腔健康服务，从儿童到老人，不同年龄段的家庭成员都能在优诺口腔找到适合自己的口腔健康解决方案，形成全生命周期的口腔健康管理闭环。

针对“一老”，优诺口腔积极响应国家老龄办号召，在各级主管部门和领导的支持下，已经顺利开展了三年的“青岛市老年口腔健康促进行动”。优诺口腔诊疗车定期开进乡村、社区、养老机构、社会福利机构等给老人们进行口腔诊疗。

为全面提升老年口腔服务能力，2024年6月，优诺口腔（青岛）种植总院在市南区南京路3号启动，该院为山东省内首家按照三级口腔专科医院配置的民口腔医院，为患者带来更优质、更精细的口腔诊疗服务。

针对“一小”，优诺口腔持续开展“小小牙医”体验课，口腔科普进校园、进校车、进高原藏区等活动。2023年、2024年，优诺口腔的专家医生先后两次奔赴高原藏区，为藏区儿童送去口腔保健物资，开展口腔知识讲座和治疗，守护高原微笑。

为提高青少年儿童口腔服务能力，2024年6月，优诺口腔（青岛）正畸总院在市南区香港中路58号启用。2024年8月，优诺口腔（哈尔滨）哈西机构全面升级为全国正畸旗舰店。

优诺口腔（青岛）正畸总院院内设有口腔科普馆，将成为关心下一代口腔健康教育和服务的主阵地，积极提升大众的口腔健康意识和健康水平。

优诺口腔推动自身完善服务体系，全面提升服务能力，实现各年龄段垂直细分化治疗，致力于陪伴每位患者的每个年龄阶段。

遍布四城25家机构，针对不同年龄阶段的不同口腔问题及诉求，优诺口腔都提供专业的治疗管理对策。

用真心呵护每个人的28颗牙齿健康

真诚和关心是建立医患信任关系的重要基础。在提供优质医疗服务的同时，注重情感交流和心理关怀，以真心对待每一位患者，让每次就诊都成为温馨的体验。

28颗牙齿，每一颗都承载着咀嚼食物、发音清晰、自信微笑的重任。优诺口腔确保患者的28颗牙齿，颗颗都健康。

2024年，优诺口腔品牌全面升级，提出“用真心看好牙”“用真心种好牙”“用真心正好牙”系列品牌口号。

用真心为患者服务，以专业为翼，领航口腔健康社会建设。