用「芯」服务 ｜专业为基解决根本问题，主动服务守护客户无忧

面对技术挑战，专业知识是解决问题的关键。厨芯人通过日常的不断学习与积累，不仅能够快速识别故障原因，更能从源头上解决问题，帮助客户节省后期维护成本。

餐厅报修反映洗碗机水温不够。厨芯工程师张佳辉上门排查后发现是极限温控弹出断电，更换温度传感器后故障依旧存在，且排查主电源模块也未发现异常。此时已是凌晨一点，餐厅只好先打烊。第二天张佳辉再次上门，经过线路摸排，发现是店内油烟净化器影响到洗碗机线路。确认故障源头后，张佳辉主动到餐厅房顶观察油烟净化器线路，并提出更换洗碗机线路的方案。餐厅负责人询问电工，确认方案可行后进行更改，洗碗机恢复正常运转。事后，餐厅负责人给予张佳辉好评：“这位工程师的专业度很高，其实机器能将就使用，但是他站在后厨整体考虑，从根本上为我们解决了问题。”

厨芯人积极践行主动服务体系，定期回访并了解设备运行情况，提前预警可能出现的风险点，力求给每一位客户带来更安心的合作体验。

厨芯客户经理吴厚陵对其所负责的餐厅开展主动服务工作，到达餐厅后对设备进行常规检查，并与洗碗工沟通使用情況，过程中得知该门店店长由于刚入职，尚未来得及进行洗剂补货，于是吴厚陵现场帮助洗碗工下单洗剂，同时对新店长进行了洗碗机使用注意事项的培训。后期餐厅负责人反馈：“他解决问题很主动，并帮助我们下单洗剂，服务真的很到位。”