不断升级的是硬件和服务，不变的是柔软的初心。

坐落在上海动物园旁边的上海顽皮家族虹桥总院，像浅藏在繁华之中的童话城堡，欧式的建筑风格，让所有窗明几净多了几份典雅和安宁。

“1991年，我从台湾和先生一起来上海投资，我知道我的好朋友景晓萍喜欢狗，就带来一只玩具贵宾犬送给她。我从小就养宠物，算是一个比较有经验的主人，而且当时台湾地区宠物业发展得比较成熟。

一年后的一天，那只贵宾犬得了急性肠炎，我和晓萍跑遍了上海都没找到一家像样的宠物医院，看着狗狗难过的样子，我们深感求助无门的恐慌。后来，经过台湾兽医师的电话指导，终于治好了狗狗的病，也正是因为我们自己的狗狗‘求助无门’，我和晓萍萌生了开一家宠物店和医院的念头，当时的想法很简单，能给自己的狗狗解决美容、医疗、用品这样的生活需求……”顽皮家族创始人江碧秀女士回忆道。

1993年，上海顽皮家族在上海成立了，一家专门服务于宠物的经营场所，在当时无疑是新潮和不被大众理解的，从某种程度上来说，“顽皮家族”引领了上海人对宠物的认知，也改变了人们对猫狗的观念。

“初期，我们的本地医师在那个年代对于宠物医疗这部分还很缺乏经验，这导致了有一年的夏天，我们店里的狗狗从一种不算难治的疾病集体转成肺炎，好几只没有抢救过来。

这件事让我难过得要命，这些狗狗本不该死掉的，也是这件事让我下定决心，不管付出什么代价，‘顽皮家族’的宠物医疗水平必须是全国最高的。”江总说。

于是，“顽皮家族”于1998年开始，持续不断地从中国台湾和欧美重金引进专业医师团队。这一举措到今天都没有改变，江总很自豪地说：“‘顽皮’医疗团队的水平到今天都是领先的，是经得起考验的。”

回想创业、发展的经历，江总常感触艰难与快乐并存的这31年：“我们从告诉人们每年要给宠物打疫苗，到使用最先进的医疗仪器更高效率地治疗疑难杂症；从告诉他们改吃狗粮的益处，到他们自己会挑选品种繁多的宠物零食……我不能托大地说我们引领了上海，乃至中国内陆地区的宠物行业，但我可以说我们改变了宠物的生活质量。

这种改变是因为对生命的一种热爱与尊重，它们给予我的，不仅仅是‘顽皮家族’在事业上的收获，还有精神世界的富足。”

“一尘不染的医院没有一点异味。医师、护士穿梭在客人之中，各司其职，他们熟练地工作着，熟练地使用那些让我眼花缭乱的仪器。虽然医院里经常人满为患，但不会给人混乱的吵杂感，尤其是看诊时，独立的空间，隔音效果非常好，让人感受到尊重，和极大的安全感。

”一位在“顽皮家族”办卡超过10年的顾客是这么形容看诊体验的。

“在这里，我们不可避免地遇到生离死别的悲伤，虽然我们更愿意感受失而复得的喜悦。作为一群宠物的主人，我对宠物医院是十分挑剔的，医生的水平，环境的整洁，服务态度的温和，设备的先进，以及经营者的诚信。

如果我的宠物必须在此离开我，我希望我们最后的告别有合理的解释、有人可以安慰，不是在充满刺鼻气味的环境里、怀着某些质疑让糟糕的心情还要受到二次压迫。”前述顾客的8只宠物在“顽皮家族”有病历记录。

“顽皮家族在30年里，

只做一件事，

就是用心去爱我们遇见的，

每一个小生命。”

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