中国电子报专访王文京：人工智能已成为软件行业创新焦点

近年来，以云计算、大数据、人工智能等为代表的技术与应用正在持续推动软件技术、模式和生态的创新与变革，不断催生全新增长点，带动软件业务收入持续提升。

“经过过去几十年的发展，中国企业软件产业已经有了很大进步。”王文京在采访中表示，一是软件技术持续升级，围绕以云计算、大数据、人工智能为核心的数智技术实现了技术升维；二是软件产品持续迭代，从信息化时代的企业软件迭代到数智化时代的新一代平台和软件；三是业务模式持续转型，随着软件产品的云化，业务模式从原来的“软件许可”逐渐演变为“订阅服务”的方式。

与此同时，中国软件产业的发展环境也在发生变化。一方面，产业生态日趋成熟，不同厂商的产品越来越开放、融合；另一方面，软件厂商和专业服务商实现了更好的产业分工和协同协作，从而形成了规模化的生产力。此外，中国软件厂商加速出海，在全球市场已经具备核心竞争力。

以用友为例，自2003年开始出海至今，用友在海外已服务超过1000家的大型及中型企业客户，其中60%是当地客户，40%是中企出海客户。同时，用友已在海外设立了12个分支机构，在新加坡设有海外数据中心，在40多个国家和地区具备交付经验。

“尤其是最近两年，随着中国企业软件出海的速度进一步加快，用友开启了‘全球化2. 0战略’，开始从原来的港澳台、东南亚市场走向欧、美、日、中东、非市场。”王文京表示。

在王文京看来，中国企业数智化进程的推进分为三个能力层级。第一层级是实现“业务在线”，即企业各项业务均实现线上管理；第二层级是实现“数据驱动”，在业务在线的基础上获取大量数据，利用数据分析来做预测、控制、决策，让业务运营和管理改进基于数据，而不只是流程；第三阶段是实现“智能运营”，企业营销、客户服务、财务及人力资源管理等各项业务运营实现智能化，人机交互更加自然化，知识与应用生成也更加智能化。

“我们今天可以看到，大部分中国企业已经处于‘业务在线’向‘数据驱动’升级的阶段，少数领先企业已经走到了从‘数据驱动’向‘智能运营’的新发展阶段。”王文京坦言。然而，随着企业数智化进程不断推进，企业管理也需要进行相应的调整和升级，以适应新的发展需求。

在信息化时代，企业软件领域最具代表性的理念是诞生于美国的ERP，因应企业的流程化管理，致力于助力企业实现降本增效，其产品形态是模块化的一体化套件。而到了数智化时代，企业已经不再是流程化管理驱动，而是数据驱动与智能运营，核心诉求不仅是降本增效，更是要实现商业创新和重构生产力，企业软件的产品形态也跃升为集工具、能力、资源服务为一体的融合服务群。在这种情况下，上一个时代的ERP理念已经明显不再适用。

为此，用友率先提出了全球企业软件领域的中国概念——BIP。王文京向记者介绍说：“与以ERP为代表的服务于企业流程优化、提高效率的企业管理软件不同，BIP更重要的价值是它能够使能企业协作、产品业务创新、组织管理变革、工作方式转变，是一个商业创新平台。二者最大的差别在于ERP更偏重流程驱动，而BIP则更注重数据驱动和智能运营，也更符合企业的数智化需求。”

自ChatGPT点燃市场热情，软件行业也迎来了前所未有的机遇期。从工信部发布的数据来看，今年上半年，软件业总体延续强劲发展势头。以云计算、大数据服务为代表的信息技术服务业带动作用显著，以大模型为代表的生成式人工智能技术已然成为软件行业发展的一大亮点。

王文京指出，无论是软件厂商自身还是企业客户都已切身感受到了人工智能技术带来的巨大改变。对于客户而言，企业的业务运营、人机交互、知识生成、应用生成都在快速走向智能化。比如，在知识生成方面，以前企业通过建立传统知识库来管理知识资产，但往往面临知识管理分散、难以实现有效的信息整合和共享、知识可用性差、专家知识沉淀难等问题。而有了人工智能的助力，尤其是大模型的引入，知识库具备了智能化的特征，不仅提高了知识管理的效率，还增强了企业的决策支持、客户服务和创新能力。

而对于软件厂商而言，软件产品的研发过程、客户服务、业务运营、内部职能管理等也在变得更加智能化。比如，业务层面，越来越多的软件厂商开始利用人工智能技术来辅助编程、生成软件测试用例、撰写研发文档，显著提升软件研发效率。内部管理层面，软件厂商在财务管理、人力资源管理等方面也在加大人工智能技术的应用。

作为中国最大、亚太第一、全球前十的企业软件厂商，用友也在积极拥抱这波人工智能浪潮。据王文京介绍，用友一方面对原有数智化平台进行技术升级，推出了新一代数智商业创新平台BIP；另一方面发布了业界首个企业服务大模型YonGPT，目前已升级至2.0版本。在此基础上，针对企业服务的各种场景持续进行智能化创新，持续加大研发投入，在行业内位居前列。

据悉，截至目前，用友已推出了覆盖企业生产和运营十大领域、超过一百个垂直场景的智能应用。比如全球新能源汽车和电池领先企业比亚迪采用用友BIP的协同研发、营销系统，赋能超过10万研发人员的研发过程协同与管理；世界500强企业鞍钢集团与用友合作搭建的统一财务核算平台，有效提升了财务管理效率；中国500强企业双良集团基于用友iuap平台打造智能制造数智化管控平台，成功实现企业综合成本降低35%，劳动生产率提高100%的显著成效。