用「芯」服务 ｜细节彰显匠心，用心成就信赖

厨芯人在服务过程中追求对每一个细微之处的妥善处理，这不仅体现了我们对于服务品质的极致追求，也为客户带来了更加安心的体验。

餐厅报修反映洗碗机不规律跳闸，厨芯工程师孙严上门排查后发现启动漂洗泵时机器漏保和空开一起跳闸，打开下盖板后发现清洗剂出液药剂管脱落，且漂洗泵对地有阻值，于是判断是洗剂持续滴入漂洗泵导致其损坏并跳闸。孙严清理干净机器内部结晶，更换了漂洗泵与清洗剂分配器，并将清洗剂分配器固定于机器侧边，以防止后期洗剂漏液损坏水泵，修理完毕后洗碗机恢复正常运转。孙严注意到由于更换漂洗泵，少许洗剂结晶与水流到地面导致地面很滑，为防止餐厅员工使用机器时摔倒，孙严主动将地面收拾干净。事后，餐厅负责人给予其好评：“他的服务很及时，除了维修设备，还把工作区域的卫生收拾得很干净，细节上很到位！”

面对地理位置较偏远的合作餐厅，厨芯人不仅能及时高效地提供上门服务，还会在解决问题的同时提前排查并消除潜在隐患，做到防患于未然，帮助客户节省后期维护成本。

位于县城内的某餐厅反馈洗碗机清洗过程中频繁补水，且水温较低，厨芯工程师王博贤接到工单后马上查看桔云数据，并致电客户了解具体问题，判断无法远程处理后告知客户次日尽早上门解决。第二天一早，王博贤乘坐客运早班车前往，并于九点三十五分到店，经过现场检查，发现是漂洗三通断裂漏水导致，更换后设备恢复正常运转。王博贤考虑到门店位置比较偏远，维修后对设备进行了全方位检查，更换了部分老化部件。事后，客户致电反馈：“县城的门店能一大早过来处理，服务真的及时，还把一些老旧的配件更换了，服务很周到！”