用「芯」服务 ｜优化无止境，服务暖人心

优质服务不仅体现在问题得以迅速解决，更在于对细节的关注和主动为客户创造价值的态度。厨芯人细致入微地帮助餐厅解决餐具清洁问题，并主动承担非职责范围内的任务，致力于为客户排忧解难。

餐厅报修餐具清洗后出现水印，厨芯工程师孙振到店后发现洗碗机水位异常，初步判断是热回收水箱堵塞。在等待水箱配件期间，孙振注意到店内水龙头漏水，主动帮助餐厅检查并重新安装水管，解决了漏水问题。随后，孙振观察到不锈钢餐具清洗后有水珠和水印，检测门店TDS值后发现店内水质较差，于是重新调整了抑垢剂和催干剂的配比，调整后餐具清洗无明显印记。配件到达后，孙振更换了热回收水箱，并向餐厅负责人解释堵塞原因及餐具水印的解决方案，负责人对此非常满意，事后反馈道：“我对他十分满意，餐具有水印想各种办法帮忙改善，水龙头问题也主动提出帮忙维修，服务特别好。”

面对突发状况时，态度是衡量服务水平的重要标准之一。当接到紧急维修任务时，即使是在凌晨且天气恶劣的情况下，厨芯人依旧迅速响应，准时到达现场并解决问题。

餐厅报修洗碗机一直排水， 厨芯工程师孟德智接到工单后第一时间联系客户，判断故障原因。考虑到当前工单的维修进度，孟德智与餐厅负责人约定好23点30分到达门店维修。虽然当晚在下雨，但孟德智仍决定骑电动车前往以便携带所有配件，保证维修效率。23点整，孟德智到达门店，经检查发现是排水三通被三文鱼皮堵塞，于是改造老款排水三通，并告知餐厅负责人预处理时应尽量清除食物残渣。机器恢复正常运行后，因洗碗工已下班，孟德智主动帮助餐厅清洗了堆积的餐具，随后与餐厅负责人一同离店。事后，餐厅负责人反馈：“这位工程师很守时，维修完机器还帮我们把堆积的餐具清洗了，很让人感动！”