客户成功故事｜德勤助力中意财险上线Lion AI智能助理平台

德勤整合保险行业专精团队与人工智能卓越中心团队，精心打造“GenAI赋能保险行业”专题工作坊。通过这一平台，我们与中意财险展开深度合作共创，围绕端到端保险业务价值链，深入探讨并成功挖掘出超过40个生成式AI（GenAI）赋能的应用场景。在此基础上，我们进一步从业务价值、知识密度、技术成熟度等多个维度对场景优先级进行排序，识别短期速赢、中期发展和长期规划的具体场景，为中意财险未来生成式AI建设规划发展蓝图。

基于GenAI场景规划结果，德勤优先定位销售助手与核保助手两个重点场景开展原型验证。销售助手作为“知识百科”为销售全过程提供支持，帮助销售人员提高专业能力与客户服务质量；核保助手针对多种类型的投保文件，智能抽取关键信息项、判断案件风险并生成核保初检报告，减轻核保人员在低价值工作的人力投入，提升客户需求的响应效率，为客户与员工都带来更好的体验。两个试点场景的成功搭建，快速证明了GenAI技术的应用潜力。

为实现中意财险生成式AI应用的规模化和工程化部署，德勤为其量身打造了全新的企业级GenAI一体化支撑平台——Lion AI平台。该平台从技术架构上涵盖了知识层、模型层、智能体层与应用场景层，既能支持应用场景的灵活拓展，同时实现通用能力的集中管理、组合应用。配套为本平台规划Prompt优化、激励活动等运营管理方案，旨在提升平台的使用效率和用户体验，为GenAI技术的企业级全面推广提供了坚实的保障和支持。