生态联盟｜德勤中国与亚马逊云科技联合发布《生成式AI赋能零售电商行业白皮书》

图（左起）：亚马逊云科技中国区行业集群总经理李剑，德勤中国咨询业务零售、批发及分销子行业主管合伙人邓聂

随着技术的不断精进，生成式 AI 的实施和运营成本逐步下降，使其对企业的吸引力日益增强。德勤中国与亚马逊云科技观察到，大量资本的涌入推动了这一技术的广泛应用，越来越多的企业开始将生成式 AI 视为提升竞争力的关键工具。

通过应用场景和案例分析，白皮书详细介绍了生成式 AI 为零售电商企业带来的全新的解决方案。生成式 AI 技术通过自动生成内容、优化流程、并提升用户体验，在企业的各个关键场景发挥重要作用，并逐渐成为推动行业发展的关键力量。

例如，在新品设计与研发方面，生成式 AI 能够通过对市场趋势的实时分析，自动生成创新设计方案，缩短产品开发周期，提高新品上市成功率；在智能售前售后服务中，生成式 AI 驱动的机器人能够通过多轮对话与用户互动，提供个性化产品推荐与高效的问题解决方案。这不仅能提升用户购物体验，还能显著提高购买转化率和客户忠诚度。

生成式 BI（商业智能）赋能企业通过自然语言与数据交互，从海量数据中快速获取关键洞察，极大简化了传统的复杂数据分析流程，帮助企业更敏捷地做出决策，优化业务策略。在供应链计划与执行优化方面，生成式 AI 能够通过实时监测与智能预测，优化库存管理、物流调配等环节，有效减少库存积压或缺货情况，提升供应链的灵活性与敏捷度。

业务垂询，敬请联络：

朱昊

德勤中国亚马逊云科技联盟主管合伙人

电子邮件：hazhu@deloittecn.com.cn

邓聂

德勤中国咨询业务零售、批发及分销子行业主管合伙人

电子邮件：mdeng@deloittecn.com.cn

德勤中国生态与联盟管理办公室

cnalliance@deloitte.com.cn