《天堂硅谷》专精特新“小巨人”专栏报道 | 健海科技：让关怀成为一剂良方

近期，第六批国家级专精特新“小巨人”企业名单公示，杭州市高新区（滨江）35家企业成功入围，数量位居全市、全省第一。此背景下，《天堂硅谷》杂志特别策划了「专精特新“小巨人”」专栏，深度聚焦这些行业佼佼者，探索它们如何在科技浪潮中破浪前行，书写产业升级新篇章，为区域经济的高质量发展注入强劲新动能。

凭借在诊后领域持续深耕的深厚底蕴，健海科技在此次评定中实力荣膺国家专精特新“小巨人”企业称号，在迎来公司发展历程中又一里程碑事件的同时，也成为获《天堂硅谷》杂志「专精特新“小巨人”」专栏报道的六家代表企业之一。

健海科技：让关怀成为一剂良方

在健海科技公司内部，每个办公室门牌都是一片海域，每个工位上显示的花名也都是一种海泽生物，其中有些是耳熟能详的。另一些则几乎从没听过。

“医疗是有关生命起源和延续的事业，而海洋是地球上所有生的摇篮，孕育了无尽的生命力与创造力。我们期望每一位同仁都能这片“海洋’中，深切地感受到源自生命源头的力量与启迪，同时也希望我们的企业能够像海洋一样，拥有无限的包容性与发展空间。”健海科技创始汪健阐释道。

成立于2015年的健海科技，是国内诊后延续性服务引领者，也是医院非核心医疗服务创新平台。“从医疗角度来说，多数疾病的背后，都藏着一个持之以恒的坏习惯。我们会发现，‘健康’早已不再是一个仅仅局限于‘身体’的概念，它开始包含了更多‘生活方式’的内容，而‘生活方式’往往对我们来说却又是最难改变的东西。医生可以提供专业性的诊断与治疗，却很难提供持续性的诊后服务，即便能做到部分诊后跟踪，也几乎不可能实现患者全覆盖；从患者角度出发，大部分患者甚至不了解诊后管理是什么，更无从谈起对其重要性的认知了。”汪健说，2015年，互联网医疗进入快速发展期，信息化成为竞争主战场，市场规模不断扩张，新的模式也层出不穷。但大家主要聚焦于诊前、诊中的流程优化，在诊后如何通过连续性的医疗服务解决患者院外管理问题，提升患者院外依从性、改善疾病预后，依旧是“痛”与“缺”。所以创始团队就瞄准该机遇，定位于诊后延续性服务，着力打通医院和居家两大核心场景，赋能专科医生进行疾病管理，帮助患者坚持治疗。

“这一模式，不仅仅是对传统医疗服务的一种补充，更是一种创新的商业模式。”汪健表示，以往，患者从医院获得的处方往往是药品或耗材，而健海科技则提出了“健康处方”的新概念。这种处方侧重于管理患者的生活方式，如戒烟戒酒、饮食调节等，将生活方式的管理转化为一种处方。在“帮助患者坚持治疗”方面，健海科技主要作为医生助手的角色帮助管理患者，有效提升患者依从性和疾病整体治疗效果，同时加强医院管理效率，打通疾病管理支付通道，实现了第三方疾病管理。

健康教练技术，是健海科技线上服务的核心。在诊后疾病管理过程中，健康教练会结合心理和疾病需求，依据患者精准画像制定个性化管理路径，并让患者意识到自己需要被管理，长期保持良好的习惯，促进管理目标的实现。相较于以前机械式的说教，教练式管理通过尊重的、伙伴式的交流，以同理心去引导和启发，在与患者建立融洽关系的过程中跟踪行为和心态的改变，以此实现患者自身认可的健康目标。

为确保诊后疾病管理服务的专业性，健海科技还基于与医院合作共建的诊后疾病管理中心，组建了一支由医学专家、个案管理师、营养师、药剂师、运动康复师、心理咨询师等共同组成的复合型多学科疾病管理团队，采用“主治医生面向患者提供服务、疾病管理团队协助管理”的模式，按照专病精细化管理路径和配套的服务管理规范和制度，为患者提供全方位、个性化、深层次的诊后疾病管理服务。

工作人员耐心进行诊后服务

该模式下，针对门诊、住院和体检中疾病诊断明确的患者，由临床医生根据其疾病状况和整体健康信息评估管理需求，并通过“AI+电话+微信+人工”的多渠道方式触达患者，制定个性化的管理方案。方案经与患者确认并以健康处方的形式开具后，最大程度为患者提供延续性医疗服务，同时过程中根据患者院内、居家管理数据的变化，及时进行管理路径的动态化调整，切实提升疾病治疗效果及患者院外体验。